Sådan får du flere Google-anmeldelser til din virksomhed

Hvorfor anmeldelser afgør, om telefonen ringer

Når nogen søger efter "tømrer i nærheden" eller "frisør Aarhus C", ser de tre ting, før de ser din hjemmeside: dit navn, din stjernescore og antallet af anmeldelser. Det er hele beslutningsgrundlaget i det øjeblik. En profil med 4,9 stjerner ud af 8 anmeldelser virker tilfældig. En profil med 4,7 ud af 180 virker som en virksomhed, der har lavet det her mange gange før.

Antallet betyder mere end den sidste decimal i scoren. Og friskhed betyder mere end totalen: en profil, hvor den nyeste anmeldelse er fra 2023, signalerer en virksomhed, der måske ikke findes længere. Derfor er anmeldelser ikke en opgave, du løser én gang — det er noget, der skal dryppe ind hele året.

Derfor har de fleste for få

Der er tre klassiske årsager, og de har alle sammen med timing og friktion at gøre:

• Man spørger ikke. Det føles påtrængende at bede om ros, så man lader være — og den tilfredse kunde tænker aldrig selv på det.
• Man spørger for sent. Bliver kunden spurgt fjorten dage efter, er følelsen væk. Der er tre til fire dage efter afsluttet arbejde, hvor lysten til at anbefale er højest.
• Man gør det for besværligt. "Du må meget gerne anmelde os på Google" uden et direkte link betyder, at kunden skal søge sig frem. Det gør ni ud af ti ikke.

Hvad du må — og ikke må

Du må gerne bede dine kunder om en anmeldelse. Det er helt legitimt, og Google forventer det. Men der er grænser, og de er værd at kende, fordi konsekvensen kan være, at anmeldelser bliver filtreret væk eller profilen bliver ramt.

• Du må ikke betale for anmeldelser eller give rabat, gavekort eller lodtrækning i bytte for dem.
• Du må ikke kun spørge de kunder, du på forhånd ved er glade, og udelade resten — det kaldes review gating, og det er i strid med Googles politik.
• Du må ikke skrive anmeldelser selv, bede familie om det eller købe dem. Det bliver opdaget, og det koster.
• Du må gerne spørge alle kunder, gøre det nemt med et direkte link, og du må gerne svare på alle anmeldelser — også de sure.

Syv metoder der faktisk virker

1. Spørg samme dag eller dagen efter

Jo tættere på leveringen, jo højere svarprocent. Har du lige afleveret et badeværelse eller klippet en fast kunde, er oplevelsen frisk. Vent en uge, og du konkurrerer med alt andet i kundens hverdag.

2. Brug SMS frem for e-mail

E-mails med "hvordan gik det?" ender i forfremmelser-fanen eller bliver aldrig åbnet. SMS bliver læst — typisk inden for få minutter. Det er den enkeltstående ændring, der flytter mest for de fleste små virksomheder.

3. Send et direkte link

Ikke "søg os på Google", men et link der åbner anmeldelsesfeltet med det samme. Google Business Profile giver dig sådan et link direkte i administrationen. Hvert ekstra klik koster svar.

4. Skriv som et menneske

En besked med firmanavn i tredje person og juridisk sprog bliver ignoreret. "Hej Mette — tak fordi vi måtte ordne jeres tag i dag. Hvis du har to minutter, betyder en anmeldelse rigtig meget for os: [link]" virker langt bedre.

5. Fang de utilfredse først

Spørg om oplevelsen, inden du sender linket. Er kunden utilfreds, får du chancen for at rette op, mens problemet stadig kan løses — og du hører selv om fejlen i stedet for at læse den offentligt. Alle skal stadig have muligheden for at skrive; du får bare lov til at tale med dem først.

6. Svar på alt

Både på de gode og de dårlige. Et sagligt svar på en trestjernet anmeldelse gør mere godt for de næste læsere end selve anmeldelsen gør skade. Google ser også aktivitet på profilen som et positivt signal.

7. Gør det til en automatik, ikke en huskeliste

Det her er kernen. Alle metoderne ovenfor virker — i tre uger. Så kommer der travlhed, og så holder man op med at spørge. Løsningen er, at forespørgslen udløses af noget, du alligevel gør: at sende fakturaen.

Hvad du kan forvente

Med et systematisk flow er det realistisk at gå fra en håndfuld anmeldelser om året til flere om måneden — simpelthen fordi alle kunder bliver spurgt i stedet for de få, man husker. Sæt et konkret mål, for eksempel fire nye anmeldelser om måneden, og mål på det i Google Business Profile en gang om måneden.

Og husk, at anmeldelser også er indhold. Kundernes egne ord — "hurtig udrykning", "ryddede pænt op efter sig", "flyttede aftalen uden problemer" — er præcis det sprog, andre kunder søger på.

Flere guides